¿Cuándo fue la última vez que compraste algo online? Seguramente no hace mucho, ¿verdad? Como era de esperar, el e-commerce ha ido en aumento desde hace bastante tiempo y es poco probable que esta tendencia disminuya en un futuro próximo. Más de 4.300 millones de personas navegaron por Internet en julio de 2019, lo que equivale a alrededor del 56% de la población mundial. Por lo tanto, es lógico que las compras online sean un aspecto importante para el comercio minorista.
Google pretende ahora llevarse una mayor parte del pastel renovando y modernizando su plataforma de Shopping y combinándola con las mejores características de Google Express (que por el momento sólo está disponible en los Estados Unidos). Esto se entiende como un nuevo intento de competir con minoristas online ya establecidos, como Amazon, y una respuesta a la función Checkout de Instagram que permite hacer compras desde su aplicación y que entró en fase beta cerrada en marzo.
La nueva versión de Google Shopping permite a sus usuarios descubrir nuevos productos y comprarlos directamente online de forma fácil y coherente, sin necesidad de cambiar de plataforma o aplicación. Una página de inicio personalizada específicamente adaptada a tus preferencias y consultas de búsqueda completa la experiencia de usuario.
«Estas nuevas experiencias de compra permiten que la gente compre sin complicaciones justo en el lugar al que acuden en busca de inspiración e información: resultados de búsqueda, Google Imágenes, YouTube y el nuevo diseño de Google Shopping», dijo Surojit Chatterjee, vicepresidente de Product Management y Google Shopping.
Al entrar por primera vez en la nueva versión de Google Shopping, aparecen una serie de categorías genéricas que, una vez seleccionadas, pueden ser reducidas aún más para mostrar sólo los productos que más interesan, utilizando la barra de navegación que se encuentra en la parte izquierda de su pantalla. También es posible filtrar por tiendas específicas y detalles de envío. Al hacer clic en un producto se llega a la página del mismo donde se puede encontrar más información, comentarios de otros clientes y tiendas online que lo venden.
Si ya tienes un producto específico en mente, también se puede usar la barra de búsqueda en la parte superior de la página, que mostrará todos los productos relevantes relacionados con el criterio de búsqueda. Asimismo, se puede acceder a la cesta de la compra en todo momento haciendo clic en el icono situado en la esquina superior derecha.
Los artículos resaltados con la etiqueta azul Comprar con Google incluyen una garantía adicional de Google. Para el consumidor, esto significa un carrito de la compra universal en todas las plataformas, devoluciones y servicio de atención al cliente sencillos, pago instantáneo, así como ayuda con los envíos en caso de que surjan problemas. Los comercios también obtienen beneficios con esto, ya que es más probable que la gente compre en una tienda online cuando se sienten seguros al hacerlo.
Para vender productos con esta garantía de Google, los minoristas tienen que optar por las Shopping Actions, que permiten presentar productos en múltiples plataformas de Google y beneficiarse de las ventajas y garantías mencionadas anteriormente. Por el uso de este servicio, Google cobrará una comisión al vendedor, entre el 3% y el 15%, en función del tipo de producto vendido y del valor total de la transacción. Shopping Actions también se expandirá a otros sitios como YouTube y Google Imágenes a finales de este año. El servicio está en fase de prueba en Francia desde principios de este año y ahora está disponible para los usuarios de los Estados Unidos a partir de julio. Se espera que el nuevo Google Shopping se extienda progresivamente al resto del mundo en los próximos meses.
Como parte de la renovada plataforma, la aplicación Express de Google también será actualizada y se convertirá en la nueva aplicación oficial de Google Shopping.
Con estos cambios, Google intenta facilitar a los clientes potenciales la búsqueda de un producto que les guste y que puedan completar una compra de manera agradable y personalizada, todo en una sola plataforma. Aprovechar su enorme red de sitios y combinar servicios es un paso lógico hacia una experiencia de usuario mejorada, que a la vez ofrezca a los anunciantes más herramientas para llegar a audiencias más amplias y generar más conversiones.
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