Los temas de esta semana han girado entorno de las redes sociales. Aquí les dejamos con los dos temas que hemos discutido hoy así como una noticia sobre una encuesta reciente realizada por Bloomreach en Estados Unidos.
1. Cómo ejecutar una estrategia de gestión de crisis en las Redes Sociales.
En la actualidad existen varios tipos de riesgos en la red, los cuales pueden afectar la seguridad de nuestras redes sociales, algunos de ellos son:
- Imitaciones de marca o phishing
- Hackeo de cuentas
- Enlaces peligrosos
- Contenido Ofensivo
- Etc
Este tipo de ataques suelen centrarse en nuestra audiencia o en nuestros clientes actuales y potenciales. En caso de sufrir este tipo de ataques, lo más eficaz es ejecutar una estrategia de gestión de crisis en nuestras redes aplicando los siguientes pasos:
- Realizar una auditoría centralizando todas las cuentas de nuestras redes sociales en una única plataforma.
- Crear un plan de gestión de crisis con normas, directrices, procesos y pasos que cualquier miembro de una empresa pueda ejecutar.
- Llevar a cabo simulaciones y posibles situaciones de crisis.
- Desarrollar un plan que explique cómo se llevará a cabo la comunicación interna y externa dentro de una empresa.
- Invertir en seguridad y buscar herramientas que nos permitan reducir los riesgos.
- Formar a los empleados para que sepan gestionar las redes sociales correctamente.
2. ¡Atención, herramienta! Hootsuite
La presencia online a través de una página web solamente no es suficiente. Es bastante importante tener también una presencia activa en las diferentes redes sociales. Gestionar todas estas cuentas a veces es una tarea difícil, pero no se preocupen ¡hay una solución! Usar una herramienta para simplificarlo todo.
Hootsuite es una de estas herramientas que te ofrecen todo lo que necesitas para gestionar bien el contenido de tus redes sociales. Tiene una versión gratuita que permite administrar hasta 3 perfiles sociales.
Fuente: Paul Swansen
La herramienta permite escribir, publicar y programar posts en las diferentes cuentas sociales desde una única ventana. Además, permite controlar las publicaciones de la gente que sigues en tiempo real para estar al tanto de lo último que han publicado. También permite acceder a un apartado de Analítica donde puedes ver el éxito de tus posts y crear informes personalizados.
3. La mayoría de las búsquedas de productos empiezan en Amazon.
Una nueva encuesta realizada por la startup BloomReach en Estados Unidos muestra que la mayoría de los usuarios usan Amazon como primer canal de búsqueda a la hora de comprar productos online. El estudio revela que el 55% de los usuarios empiezan su búsqueda en Amazon frente a un 28% que optan por un motor de búsqueda. Los precios bajos en Amazon y el hecho de poder encontrar cualquier producto deseado, hace que sea la página de referencia a la hora de comprar productos online.
Amazon también domina (aunque en menor medida), todas las búsquedas que se realizan desde los dispositivos móviles. 50% de los usuarios empiezan en Amazon frente a un 34% que empiezan en Google por ejemplo.
Esto es preocupante para las páginas de E-commerce puesto que la mayoría de las búsquedas empiezan y terminan en Amazon, afectando seriamente el tráfico que reciben.
